Datenschutzerklärung

Diese Anwendung erhebt personenbezogene Daten von ihren Nutzern.

Dieses Dokument kann zu Zwecken der Aufbewahrung über die Druckfunktion des Browsers ausgedruckt werden.

1. Anbieter und Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Snapticket GmbH
Nicolaus Pham, geschäftsführender Gesellschafter
Arabellastr. 30a
81925 München
Deutschland

Telefon: +49 (0) 89 215 420 586
E-Mail: [email protected]

2. Arten der verarbeiteten Daten

Zu den personenbezogenen Daten, die diese Anwendung selbstständig oder durch Dritte verarbeitet, gehören:

Bestandsdaten (z. B. Vor- und Nachname)

Kontaktdaten (z. B. E-Mail-Adresse, Telefonnummer)

Inhaltsdaten (z. B. Texteingaben, Chatnachrichten)

Nutzungsdaten (z. B. besuchte Seiten, Zugriffszeiten)

Meta-/Kommunikationsdaten (z. B. IP-Adresse, Browsertyp)

Sitzungsstatistiken

Benutzerkennungen

Tracker / Cookies

Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist teilweise gesetzlich oder vertraglich erforderlich. Ohne diese Daten können bestimmte Dienste nicht erbracht werden.

3. Art und Ort der Verarbeitung

3.1 Verarbeitungsmethoden

Die Verarbeitung erfolgt mittels IT-gestützter Systeme nach organisatorischen und technischen Verfahren, die auf die angegebenen Zwecke ausgerichtet sind.
Es werden angemessene Sicherheitsmaßnahmen getroffen, um Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Manipulation zu schützen.

3.2 Beteiligte Stellen

Zugriff auf personenbezogene Daten können haben:

interne Stellen (z. B. Support, Marketing, Administration)

externe Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO

Eine aktuelle Liste der Auftragsverarbeiter kann jederzeit angefordert werden.

3.3 Ort der Verarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt in der Europäischen Union sowie – sofern erforderlich – in Drittländern unter Einhaltung geeigneter Garantien (insb. EU-Standardvertragsklauseln).

4. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

5. Zwecke der Verarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt insbesondere zu folgenden Zwecken:

Bereitstellung der Plattform und ihrer Funktionen

Kommunikation mit Nutzern und Veranstaltern

Vertragsabwicklung und Support

Analyse, Marketing und Reichweitenmessung

Werbung, Remarketing und Conversion-Tracking

Betrugsprävention und Sicherheit

Erfüllung gesetzlicher Pflichten

6. Ausführliche Angaben zu eingesetzten Diensten

6.1 Analytik

Google Analytics (Universal Analytics & GA4)
Anbieter: Google Ireland Limited / Google LLC
Verarbeitete Daten: Nutzungsdaten, Tracker, Sitzungsstatistiken
IP-Anonymisierung ist aktiviert.
Datenübertragung in die USA erfolgt auf Basis von SCC.

Meta Events Manager
Anbieter: Meta Platforms Ireland Limited
Verarbeitete Daten: Benutzerkennung

6.2 Anzeigen externer Inhalte

Font Awesome
Anbieter: Fonticons, Inc. (USA)
Verarbeitete Daten: Nutzungsdaten, Tracker

6.3 CRM, Marketing & Automatisierung

GoHighLevel (GHL)
Anbieter: HighLevel Inc., Dallas, USA

Verarbeitete Daten:

Name

E-Mail-Adresse

Telefonnummer

Unternehmensdaten

Kommunikationsinhalte

Nutzungs- und Metadaten

Zwecke:

CRM und Kundenverwaltung

Kontakt- und Supportabwicklung

Terminbuchungen

Marketing-Automatisierung

Versand transaktionaler Nachrichten

Rechtsgrundlage:

Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO

Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO

Datenübermittlung in Drittländer erfolgt auf Basis von EU-Standardvertragsklauseln (SCC).
Ein AVV gemäß Art. 28 DSGVO wurde abgeschlossen.

Datenschutzerklärung:
https://www.gohighlevel.com/privacy-policy

6.4 Live-Chat & KI-Assistent

Tidio
Anbieter: Tidio LLC (USA) / Tidio Poland Sp. z o.o.
Verarbeitete Daten:

IP-Adresse

Chatinhalte

Kontaktdaten (falls angegeben)

Zweck:

Echtzeit-Support

automatisierte Beantwortung von Anfragen

Serverstandorte: EU
AVV abgeschlossen.

6.5 Remarketing & Tracking

LinkedIn Website Retargeting
Anbieter: LinkedIn Corporation
Verarbeitete Daten: Nutzungsdaten, Tracker
Datenübermittlung in die USA auf Basis von SCC.

7. Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI)

Snapticket setzt KI-Systeme ein zur:

Unterstützung des Kundensupports

Analyse von Ticket- und Kampagnendaten

Optimierung interner Prozesse

Es erfolgt keine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne von Art. 22 DSGVO.
Externe KI-Anbieter werden nur mit AVV und geeigneten Garantien eingesetzt.

Weitere Informationen:
https://www.snapticket.de/ki-richtlinie

8. Rechte der Nutzer

Nutzer haben das Recht auf:

Auskunft

Berichtigung

Löschung

Einschränkung der Verarbeitung

Datenübertragbarkeit

Widerspruch

Widerruf von Einwilligungen

Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde

9. Sicherheit und Vertraulichkeit

Alle eingesetzten Dienstleister sind vertraglich zur Vertraulichkeit und DSGVO-Einhaltung verpflichtet.
Eine Weitergabe personenbezogener Daten an unbefugte Dritte erfolgt nicht.

10. Letzte Aktualisierung

29. Juni 2026